¿Te has atascado? La mayoría de los tropiezos tienen arreglo rápido en Solución de problemas y preguntas frecuentes. Si no basta, te ayudamos con gusto.
Escríbenos
Escribe a support@fablekeepvtt.com. Puedes escribirnos en español o en inglés.
También puedes preguntar a otros másteres en el Discord de Fablekeep. Nunca publiques ahí tu clave de licencia.
Qué incluir
Cuanto más de esto nos envíes, antes podremos ayudarte:
- Qué pasó y qué esperabas que pasara. Los pasos que llevan al problema, si puedes repetirlo.
- Tu versión de Fablekeep. Está en Ajustes → Acerca de, junto al nombre de Fablekeep.
- Un informe de diagnóstico. Ve a Ajustes → Ayuda y recorrido y haz clic en Copiar diagnóstico; después pégalo en tu correo. Incluye la versión, el estado de la conexión y los errores recientes, nunca el contenido de tu mundo. También puedes pulsar Ctrl+K y ejecutar Copiar diagnóstico, o usar el botón de la pantalla de error si Fablekeep se ha cerrado de golpe.
- El archivo de registro, si hay cierres o problemas de conexión. En Ajustes → Acerca de, haz clic en Abrir registros y adjunta
fablekeep.log. - Una captura de pantalla, si algo se ve mal.
Claves de licencia y compras
- ¿Perdiste tu clave? Está en el correo con el recibo de tu compra. También puedes ver todos tus pedidos en creem.io/my-orders: entra con el correo con el que compraste. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos.
- ¿Todos tus ordenadores están en uso? Libera uno en Ajustes → Licencia, o mira Instalar y activar.
- ¿Un ordenador sin internet? Podemos enviarte un código de activación sin conexión. Mira Instalar y activar.
- Reembolsos. Si Fablekeep no te funciona, o no es lo que describimos, pide el reembolso en los 14 días siguientes a la compra. Los detalles están en nuestra política de reembolsos.