1. Quién vende y quién reembolsa
Fablekeep es operado por David Bolívar Saldarriaga, Colombia. Lo vendemos a través de Creem, que es el comerciante registrado y revendedor. A tu pago se aplican las condiciones para compradores de Creem; Creem procesa los reembolsos y devuelve el dinero a tu medio de pago original. Nosotros decidimos sobre las solicitudes de reembolso según esta política.
2. Catorce días para problemas reales
Dentro de los 14 días siguientes a tu compra puedes obtener el reembolso completo si:
- Fablekeep no funciona correctamente en tu ordenador y no logramos solucionarlo juntos; o
- el producto no es como se describe en este sitio web.
Cuéntanos qué falló. Puede que te pidamos detalles para intentar ayudarte primero, pero no te pondremos trabas.
3. Otros casos
Fuera de esos casos —por ejemplo, si simplemente cambiaste de opinión tras usar la aplicación, o pasados 14 días—, los reembolsos quedan a nuestra discreción. Pregunta de todos modos: intentamos ser justos. La aplicación de escritorio no tiene prueba gratuita, así que antes de comprar mira los vídeos de este sitio y lee la página de funciones para ver si Fablekeep encaja con tu mesa.
4. Tus derechos legales
Esta política se suma a tus derechos legales; nunca los reduce.
- Unión Europea / EEE y Reino Unido: tienes un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea. Para el contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho termina cuando empieza la descarga o la activación, pero solo si aceptaste expresamente el suministro inmediato y reconociste la pérdida del derecho al pagar. Si no fue así, puedes desistir en 14 días sin dar explicaciones.
- Colombia: cuando el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, art. 47) se aplique a tu compra, puedes ejercerlo en un plazo de 5 días hábiles. También conservas la garantía legal de que el producto funciona según lo ofrecido.
- En otros lugares: se aplican los derechos imperativos del consumidor del lugar donde vives.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a support@fablekeepvtt.com con tu número de pedido (del correo con el recibo de tu compra) o el correo con el que compraste, y una frase sobre el problema. Puedes consultar tu pedido en creem.io/my-orders con ese correo. Solemos responder en pocos días hábiles; una vez aprobado, Creem devuelve el dinero, normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
6. Qué pasa después de un reembolso
Un reembolso revoca la clave de licencia. En su siguiente arranque, la aplicación solo muestra la pantalla de activación; tus mundos permanecen intactos en tu ordenador. Los contracargos presentados por una compra ya reembolsada, o tras usar el producto de mala fe, cuentan como fraude en reembolsos según el EULA.